Ambulancezorg van RAV Fryslân wordt in 2025 opnieuw zeer hoog gewaardeerd door patiënten. Zij geven de spoedeisende ambulancezorg gemiddeld een 9,3 en de niet-spoedeisende zorg een 9,2. Dat blijkt uit het vierde landelijke onderzoek van het Nivel naar ervaringen van patiënten. Het Nivel voert dit onderzoek elke drie jaar uit, in opdracht van Ambulancezorg Nederland. Patiënten vullen hiervoor een vragenlijst in over hun ervaringen met de ambulancezorg.

Blijvend hoge waardering

Patiënten zijn positief over verschillende onderdelen van de zorg. Ze waarderen het vervoer, de manier waarop zij worden benaderd, het handelen van zorgverleners en de communicatie. Dit geldt voor zowel spoedeisende als niet-spoedeisende inzet.

Ook de Meldkamer Ambulancezorg Noord-Nederland en het mobiel zorgconsult worden goed beoordeeld. Bij een mobiel zorgconsult wordt de patiënt ter plekke geholpen en is vervoer naar het ziekenhuis niet nodig.

De verpleegkundig centralisten krijgen een 9 en het ambulancepersoneel een 9,3. Daarmee scoort RAV Fryslân net iets hoger dan het landelijk gemiddelde.

Aandachtspunten in communicatie

Naast de hoge waardering zijn er ook enkele verbeterpunten. Die liggen vooral op het gebied van informatie en communicatie. Bij spoedeisende zorg geven patiënten aan dat zij vaker betrokken willen worden bij de keuze om niet vervoerd te worden. Bij niet-spoedeisende zorg gaat het vooral om duidelijkere informatie vooraf. Patiënten willen beter weten wanneer zij worden opgehaald, bijvoorbeeld voor vervoer van huis naar het ziekenhuis of een andere zorginstelling.